Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 – Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa e2live ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") khi sử dụng trang web e2live.lat và các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các trò chơi, tính năng và tiện ích có sẵn trên e2live, bao gồm Bầu Cua, Võ Thuật MMA, Đá Gà, Nổ Hũ, Casino Live và các sản phẩm khác.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân của người chơi được tạo lập sau khi đăng ký thành công trên e2live.
• "Số dư" – Tổng số tiền hiện có trong tài khoản người chơi, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng theo điều kiện áp dụng.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền, điểm thưởng hoặc ưu đãi mà e2live cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ e2live, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của e2live.

Điều 2 – Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản e2live, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. e2live nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc đăng ký nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Bạn không được phép đăng ký hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác, kể cả thành viên gia đình.
• Bạn phải chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Bạn phải cư trú tại một khu vực địa lý nơi việc sử dụng dịch vụ của e2live không vi phạm pháp luật địa phương. e2live không chịu trách nhiệm nếu người chơi vi phạm quy định pháp luật nơi mình sinh sống.

e2live có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách đề nghị bạn cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản sẽ bị tạm khóa trong thời gian xác minh nếu cần thiết.

Điều 3 – Quy định sử dụng dịch vụ

Khi sử dụng dịch vụ của e2live, bạn đồng ý tuân thủ các quy định sau:

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích cá nhân, phi thương mại và không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot hoặc thuật toán nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Không thực hiện các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác, khai thác lỗi hệ thống hoặc sử dụng bất kỳ thủ thuật nào nhằm tạo lợi thế bất chính.
• Không đăng tải, truyền tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, bạo lực, khiêu dâm hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ tính năng giao tiếp nào của e2live.
• Không sử dụng dịch vụ e2live vào mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
• Không cố ý làm gián đoạn, tấn công hoặc gây hại đến cơ sở hạ tầng kỹ thuật của e2live.

Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong mục này sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và e2live có quyền báo cáo sự việc đến cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Điều 4 – Nạp tiền và rút tiền

e2live hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank.

• Nạp tiền: Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trên trang nạp tiền của hệ thống. Tiền nạp thường được ghi nhận ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận từ phía đơn vị thanh toán.
• Rút tiền: Người chơi phải hoàn tất yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản e2live.
• Thời gian xử lý: e2live cố gắng xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5–30 phút. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ để hoàn tất kiểm tra bảo mật.
• Tiền thưởng: Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược theo quy định sẽ không thể rút ra. Mức vòng cược yêu cầu được công bố rõ ràng trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.
• Phí giao dịch: e2live hiện không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• e2live có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp đối với các khoản tiền nạp lớn nhằm tuân thủ các yêu cầu phòng chống rửa tiền.

Điều 5 – Khuyến mãi và thưởng

e2live thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mọi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai bằng tiếng Việt.

• Người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực sau khi người chơi đáp ứng đầy đủ điều kiện kích hoạt được nêu trong từng chương trình.
• e2live có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc gian lận chương trình khuyến mãi, bao gồm cả việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp. Người chơi phải hoàn thành đủ vòng cược theo yêu cầu trước khi phần tiền thưởng đủ điều kiện rút.
• e2live có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác nhận của người chơi.
• Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi sẽ được giải quyết theo quyết định cuối cùng của e2live sau khi xem xét đầy đủ các bằng chứng liên quan.

Điều 6 – Quyền và trách nhiệm của e2live

e2live cam kết thực hiện các trách nhiệm sau đối với người chơi:

• Cung cấp dịch vụ hoạt động ổn định với tỷ lệ uptime tối thiểu 99,5% trong một năm. Trong trường hợp bảo trì hệ thống, e2live sẽ thông báo trước ít nhất 2 giờ (trừ trường hợp sự cố khẩn cấp).
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người chơi theo đúng Chính sách bảo mật của e2live.
• Xử lý khiếu nại của người chơi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng của tất cả các trò chơi thông qua hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định định kỳ.

e2live có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này.
• Tạm thời khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện dấu hiệu bất thường, đồng thời thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký.
• Cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi các dịch vụ, tính năng và giao diện của nền tảng bất kỳ lúc nào.
• Thu thập và phân tích dữ liệu hành vi người dùng nhằm cải thiện trải nghiệm và phát hiện hành vi gian lận.

Điều 7 – Quyền và trách nhiệm của người chơi

Là người chơi tại e2live, bạn có các quyền sau:

• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 thông qua kênh chat trực tuyến hoặc email.
• Yêu cầu xuất lịch sử giao dịch và lịch sử đặt cược của tài khoản trong vòng 90 ngày gần nhất.
• Yêu cầu đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược hoặc tự loại trừ tài khoản theo Chính sách chơi có trách nhiệm.
• Khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của e2live thông qua quy trình giải quyết tranh chấp chính thức.

Đồng thời, bạn có các trách nhiệm sau:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi về thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người chơi.
• Chủ động liên hệ với e2live ngay khi phát hiện tài khoản bị xâm phạm hoặc có giao dịch bất thường.
• Tuân thủ mọi điều khoản và quy định được công bố trên nền tảng e2live.

Điều 8 – Bảo mật và quyền riêng tư

e2live áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân và tài chính của người chơi. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật.

• Mọi kết nối đến e2live đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS. Thông tin thẻ ngân hàng và ví điện tử không được lưu trực tiếp trên máy chủ của e2live.
• e2live không bao giờ yêu cầu người chơi cung cấp mật khẩu tài khoản qua bất kỳ kênh nào, kể cả email hay chat hỗ trợ.
• Người chơi nên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản của mình.
• e2live có thể chia sẻ thông tin người chơi với cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

Điều 9 – Chơi có trách nhiệm

e2live cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi khuyến khích người chơi tham gia với tinh thần giải trí, không xem cá cược là nguồn thu nhập chính.

• Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng thông qua trang cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ cho phép người chơi tạm ngưng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• e2live nghiêm cấm mọi hình thức cá cược dành cho người dưới 18 tuổi.
• Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của e2live để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm của e2live, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 10 – Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e2live không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi tổn thất tài chính, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm cả tổn thất do sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi hệ thống ngoài tầm kiểm soát của e2live.
• Thiệt hại phát sinh do người chơi vi phạm Điều khoản này hoặc cung cấp thông tin không chính xác.
• Thiệt hại do truy cập trái phép vào tài khoản người chơi bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía người chơi.
• Mọi quyết định đặt cược của người chơi và hậu quả tài chính liên quan.

Người chơi thừa nhận rằng cá cược trực tuyến có tính rủi ro và toàn bộ quyết định tham gia là hoàn toàn tự nguyện, dựa trên sự hiểu biết đầy đủ về các điều khoản được quy định trong văn bản này.

Điều 11 – Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

e2live có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, thông đồng, khai thác lỗi hoặc rửa tiền.
• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư hợp lệ (không phải tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được giữ nguyên trong thời gian xem xét. Nếu sau điều tra không tìm thấy vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục đầy đủ. Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Điều 12 – Sửa đổi điều khoản

e2live có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web e2live.lat. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với nội dung đã thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Để đảm bảo quyền lợi của mình, người chơi nên thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện, đặc biệt là phần ngày cập nhật ở đầu trang.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của e2live qua địa chỉ email [email protected] hoặc truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm thêm thông tin hữu ích.